Koleżanki i Koledzy,
zachęcamy do zapoznania się z trzema niezwykle przydatnymi materiałami Rzecznika Praw Pacjenta, które powinny stanowić obowiązkową lekturę dla pracowników rejestracji, pielęgniarek, lekarzy oraz kierowników podmiotów leczniczych.
To nie są kolejne teoretyczne opracowania. To konkretne narzędzia, które pomagają organizować pracę przychodni, rozwiązywać codzienne problemy i ograniczać niepotrzebne konflikty z pacjentami.
1. Nawigator Pacjenta – praktyczny przewodnik po systemie ochrony zdrowia
Wyjaśnia m.in. zasady funkcjonowania POZ i AOS, wystawiania skierowań, recept, zaświadczeń, transportu sanitarnego oraz prawa pacjenta.
👉 https://nawigatorpacjenta.rpp.gov.pl/
2. Rekomendacje RPP dotyczące triage i organizacji przyjęć w POZ
Dokument z 23 października 2026 r. opracowany we współpracy z Federacją Porozumienie Zielonogórskie oraz Polskim Towarzystwem Medycyny Rodzinnej.
To szczególnie ważny materiał dla kierowników i pracowników rejestracji. Pokazuje, jak organizować przyjęcia, ustalać pilność wizyt i wykorzystywać kompetencje całego zespołu POZ.
3. Pytania i odpowiedzi RPP – oficjalna baza wyjaśnień
Regularnie aktualizowana baza odpowiedzi na problemy zgłaszane przez pacjentów. Znajdziemy tam m.in. zagadnienia dotyczące rejestracji, terminów wizyt, skierowań, dokumentacji medycznej oraz obowiązków świadczeniodawców.
👉 https://www.gov.pl/web/rpp/najczesciej-zadawane-pytania-i-odpowiedzi
Dlaczego to takie ważne?
Przy opracowywaniu rekomendacji dotyczących triage uczestniczyli również przedstawiciele Federacji Porozumienie Zielonogórskie. Mieliśmy więc realny udział w tworzeniu rozwiązań uwzględniających codzienne problemy naszych przychodni.
Warto z nich korzystać!
Oficjalne stanowiska i rekomendacje RPP pomagają nam podejmować decyzje organizacyjne, uzasadniać przyjęte procedury i wyjaśniać pacjentom zasady funkcjonowania przychodni. Są również istotnym wsparciem w sytuacjach spornych.
Apelujemy do kierowników placówek: przekażcie te materiały całemu zespołowi, omówcie je podczas spotkań wewnętrznych i wdrażajcie wynikające z nich rozwiązania w codziennej praktyce.
Nie wystarczy, że dokument zna kierownik. Powinni znać go również pracownicy rejestracji, pielęgniarki i lekarze — bo to oni każdego dnia podejmują decyzje dotyczące organizacji opieki nad pacjentami.
Korzystajmy z narzędzi, które powstały również z myślą o nas. Pomagają chronić prawa pacjentów, ale także zabezpieczać interesy naszych placówek i pracowników.
Z koleżeńskimi pozdrowieniami,
Zarząd PZLP PZ